Что публиковать эксперту в соцсетях, когда идеи кончились? Не выдумывать из головы. SMM-эксперт Дамир Халилов формулирует проще: знайте три вещи о своей аудитории — её задачи, проблемы и опасения — и у вас будет почти бесконечное количество тем для постов. Ниже — 12 конкретных форматов, по 4 на категорию, все из реальной практики.
Три среза аудитории, которые дают темы
Первый срез — задачи: с чем клиенты к вам приходят и что хотят решить с вашей помощью. Второй — проблемы: что им мешает на этом пути. Третий — опасения; по словам Халилова, это один из самых важных срезов. Контент, собранный на этих трёх срезах, попадает «в сердце клиента» — он закрывает то, что для человека важно прямо сейчас, а не то, что вам хотелось бы рассказать.
4 темы из задач клиента
Разбор на недвижимости. Задача клиента — «приобрести недорогую подходящую недвижимость» или жильё для всей семьи. Из задач выходят: видео-инструкция «как выбрать недвижимость под свою задачу», мастер-класс «как рассчитывается стоимость», инфографика-подборка вариантов и сравнение «что подходит под конкретную жизненную ситуацию». Формулы «как выбрать» и «как считается цена» работают в любой нише — меняется только предмет.
4 темы из проблем
Типовые проблемы из того же кейса: «не знаю, как купить квартиру на существующую сумму денег» и «нет подходящих вариантов». Темы: развёрнутый ответ «как купить X на имеющийся бюджет», пост «что делать, если подходящих вариантов нет», инфографика со стоимостью по районам города и подборка рекомендаций по самой частой проблеме. Проблемы клиентов — это готовые заголовки: их не надо сочинять, их надо записывать.
4 темы из опасений — самые сильные
Классические опасения: переплатить, столкнуться с непрофессионалом, быть обманутым. Специфические для недвижимости: сорванные сроки и обман в договоре. Такие страхи снимает контент-инструкция: «как подготовить идеальный договор покупки недвижимости», «как избежать обмана», «как выбрать риэлтора», «как оценить риски». Когда опасения снимаются, доверие растёт — эта категория тем ближе всех остальных к продаже.
Как добыть эти знания: 3 источника
Первый — поговорите с теми, кто на передней линии: аккаунт-менеджеры по продажам и саппорт; проблемы и опасения сыпятся им постоянно. Второй — позвоните самим тёплым клиентам: собирать фокус-группу не обязательно, спросите напрямую — «когда ты к нам приходил, чего боялся, какую задачу хотел решить, что было актуально». Третий — анализ сообществ конкурентов: специальные сервисы находят самые комментируемые посты чужой аудитории, а дискуссии — это и есть озвученные проблемы и опасения.
Честные минусы метода
Методу нужны живые клиенты: у эксперта без продаж первые два источника не работают — остаётся только анализ чужих сообществ. Автосбор даёт шум: автосубтитры и сервисы аналитики требуют ручной чистки. Чужие сообщества — чужая аудитория: формулировки совпадают не полностью. И категории — это спрос, а не охват: список тем сам себя не опубликует, нужны формат, регулярность и площадка.
Список тем — половина работы; вторая половина — превращать темы в посты без часов переписывания. PostZavod закрывает её: дайте ссылку на своё видео с разбором — сервис расшифрует его и соберёт статью и серию постов для Telegram в вашем стиле письма, публикация — вашим ботом, сразу или по расписанию. Транскрибация — 1 токен за минуту видео, полный прогон (статья + серия постов) — 2 токена; новым аккаунтам — 500 токенов бесплатно, без карты.